Gestionnaire livraison TI & gouvernance – ServiceNow IRM / Risques & Cybersécurité

Dans un contexte d’évolution des pratiques de gouvernance TI et de gestion des risques, nous recherchons un(e) gestionnaire de livraison capable de piloter plusieurs initiatives stratégiques sur la plateforme ServiceNow (module IRM).

Ce rôle combine leadership, coordination multi-équipes et gestion opérationnelle afin d’assurer la stabilité, la performance et l’évolution continue d’un portefeuille d’actifs technologiques liés aux risques opérationnels, à la cybersécurité et aux TI. Vous serez au cœur de la transformation, en mode livraison et amélioration continue.
Responsabilités
• Planifier, coordonner et livrer plusieurs projets et initiatives sur ServiceNow (IRM).
• Diriger, mobiliser et coacher une équipe multidisciplinaire ainsi que des partenaires intégrateurs.
• Assurer la livraison, la stabilité opérationnelle et l’évolution continue des solutions TI.
• Maintenir des relations solides avec les parties prenantes d’affaires et technologiques.
• Gérer les priorités, les risques, les enjeux de production et les escalades.
• Préparer et suivre les budgets, la capacité et la performance du portefeuille.
• Superviser les demandes de maintenance et d’évolution jusqu’à la mise en production.
• Documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, SLO, disponibilité, temps de réponse, coûts, TCO, valeur d’affaires).
• Produire des tableaux de bord et des vues exécutives sur la santé du portefeuille.
• Maintenir à jour l’inventaire applicatif et les informations de configuration.
• Contribuer à l’amélioration continue du modèle de gouvernance, des processus et des pratiques.
• Agir comme agent de transformation en favorisant l’agilité, l’innovation et les meilleures pratiques du marché.

Profil recherché
• Expérience significative en gestion de livraison TI, gestion de portefeuille ou gestion de services.
• Solide compréhension des environnements risques, cybersécurité, conformité et opérations TI.
• Expérience avec ServiceNow (idéalement IRM, GRC ou modules connexes).
• Capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires et partenaires externes.
• Forte orientation résultats, priorisation et résolution de problèmes complexes.
• Aisance avec la gouvernance, les indicateurs de performance et la gestion budgétaire.
• Leadership mobilisateur, excellentes habiletés relationnelles et communication claire.
• Bilinguisme français/anglais essentiel.