Développeur Configurateur ITSM (ServiceNow)

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Nous recherchons un Développeur Configurateur ITSM (ServiceNow)

️ Horaire : La semaine de travail sera de 35 heures à raison de 7 heures par jour, du lundi au vendredi

Mode de travail : 100% de télétravail

FRANCAIS niveau professionnel – obligatoire

Projet : MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS INFONUAGIQUES – Services professionnels pour le programme Service bureautique et l’intégration de modules ServiceNow.

Profil
• Posséder au moins trois (3) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont deux (2) années d’expérience, à titre de configurateur ITSM, ITOM-ITAM, CSM, Employee service foundation/HRSD, SecOps ou AppEngine de ServiceNow.
• Avoir participé à l’implantation d’au moins un module dans une organisation.
• Détenir au moins un diplôme d’études collégiales en informatique ou multimédia (L’équivalence du MIFI est requise pour les candidats qui ont obtenus un diplôme en dehors du Québec).

✅ Tâches principales

Le conseiller en configuration et développement ServiceNow — volet ITSM à réaliser les travaux suivants :

Développement et configuration de la plateforme
• Configurer et personnaliser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande, Connaissance, CMDB).
• Développer des workflows, catalogues de services, SLA, UI policies et business rules.
• Créer et modifier des scripts (Script Includes, Client Scripts, UI Actions, Business Rules, etc.) pour automatiser les processus ITSM.
• Créer et modifier des requêtes universelles dans ServiceNow.

Intégrations et automatisation
• Développer et configurer les intégrations entre ServiceNow et d’autres outils IT (ex. outils de supervision, gestion des identités, Active Directory) via REST API, SOAP, MID Server.
• Automatiser les processus ITSM avec Flow Designer, Integration Hub, et des Scheduled Jobs.
• Configurer la CMDB (Configuration Management Database) et automatiser la découverte des actifs IT (Discovery, Service Mapping).

Tests et validation des configurations
• Effectuer des tests unitaires et des tests d’intégration pour s’assurer du bon fonctionnement des développements.
• Corriger les anomalies détectées lors des tests d’acceptation utilisateur.

Documentation et support
• Rédiger la documentation technique pour faciliter la maintenance et l’évolution du produit.
• Assurer le support technique et la correction des incidents liés aux configurations et aux développements.
• Optimiser et améliorer les performances des scripts et configurations.

✅Liste des biens livrables à produire

Documents techniques et de développement
• Spécifications techniques : Description détaillée des développements et configurations réalisés.
• Documentation des scripts et workflows : Explication du code et des automatisations mises en place.
• Guide d’intégration : Détails sur les API, connecteurs et flux de données implémentés.

Documents de validation et de tests
• Plan de tests unitaires et d’intégration : Cas de tests pour valider les développements avant la mise en production.
• Rapport de corrections (bug fixes) : Suivi des anomalies identifiées et résolues.

Documents d’exploitation et de support
• Guide d’administration technique : Explication des paramètres de configuration et des tâches d’administration récurrentes.
• Journal des modifications (Change Log) : Historique des configurations et développements réalisés.
• Documentation des meilleures pratiques : Recommandations pour optimiser la performance et la maintenance de l’ITSM.

Si vous avez le profil, n’attendez plus !

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Pour plus de détails Galina.Novozhilova@systematix.com

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