Business analyste Servicenow

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Free-Work (ex Freelance-info Carriere-info)

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe.

Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow.

Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow:

Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux

Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,…)

Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services

Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier

Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow

Tests et recettes des développements

Suivi des recettes métiers

Suivi du déploiement en production

Rédaction de la documentation

Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow

Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM )

NB: Anglais exigé

Profil candidat:

Profil recherché

Connaissance des outils et solutions sur un périmètre projet restreint interne à la DSI (dont ITSM)

Connaissance pratique de la conduite de projet SI

Connaît les outils de modélisation et de gestion de projet

Connaissance de la méthodologie ITIL

Connaissance de méthode de conduite de portefeuille de projet

Connaissance des méthodes de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, …)

Connaissance des outils de reporting nécessaires au suivi des projets

Connaissance des normes et procédures qualité en vigueur sur son activité

Connaissance des normes et procédures de sécurité utilisées dans l’entreprise

Planification des projets

Conduite de projet

Gestion du portefeuille projet

Suivi de projet

Outils de projet

Maîtrise de l’outil ServiceNow

Maitrise de l’anglais