Architecte ITSM – ServiceNow

Mode de travail : 100 % télétravail

️ Langue : Français obligatoire

Début : Le plus tôt possible

Contexte

Dans le cadre de la modernisation et de l’automatisation de ses processus, nous rechercons un Architecte ITSM ServiceNow pour participer à la mise en place et à l’évolution de plusieurs modules ServiceNow, dans un environnement gouvernemental structuré et exigeant.

️ Responsabilités principales

Analyse et architecture
• Analyser les besoins des parties prenantes et aligner la solution ServiceNow avec les objectifs organisationnels.
• Définir l’architecture fonctionnelle et technique de la solution ServiceNow.
• Concevoir des flux de travail optimisés et automatisés.

Configuration et intégration
• Paramétrer et configurer les modules ServiceNow selon les meilleures pratiques.
• Concevoir et superviser les intégrations avec d’autres systèmes (ex. SAGIR, Dynamics 365).
• Assurer la gestion des accès et la sécurité des données sensibles.

Gouvernance et conformité
• Définir les standards, bonnes pratiques et règles d’architecture ServiceNow.
• Documenter les architectures, configurations et décisions techniques.
• Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (ex. PRP – protection des renseignements personnels).

Support et amélioration continue
• Accompagner les équipes dans l’adoption de la solution.
• Contribuer à la formation des utilisateurs clés.
• Proposer des améliorations continues en fonction de l’évolution de la plateforme et des besoins d’affaires.

Biens livrables attendus
• Documents d’analyse des besoins
• Architecture fonctionnelle et technique
• Modèle de données
• Spécifications de configuration et d’intégration
• Documentation API / intégrations
• Guides d’administration et d’utilisation
• Documents de gouvernance, sécurité et conformité
• Plan de transition, formation et support

✅ Exigences
• 8 ans et plus d’expérience en technologies de l’information
• 5 ans en architecture de solutions / intégration / architecture fonctionnelle
• Minimum 3 ans sur des projets ServiceNow
• Expérience concrète en implantation de modules ServiceNow
• Capacité démontrée en documentation d’architecture et gouvernance
• Baccalauréat en TI, informatique, ingénierie, mathématiques appliquées ou SIO
• Équivalence MIFI requise si diplôme obtenu hors Québec
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

⭐ Atouts
• Expérience en environnement gouvernemental ou fortement réglementé
• Expérience avec intégrations complexes et automatisation ServiceNow
• Sens de la structure, de la gouvernance et de la conformité