Admin ServiceNow

Nous recherchons un·e Administrateur·trice ServiceNow pour assurer la santé, la stabilité et l’évolution de la plateforme ServiceNow dans un environnement d’envergure.

La personne jouera un rôle clé dans la gouvernance des environnements, la gestion des changements et le soutien opérationnel.

Responsabilités principales
• Assurer la santé globale de la plateforme ServiceNow
• Gérer et maintenir les différents environnements (clonage, réplication, gouvernance)
• Tester, documenter et déployer les changements
• Surveiller les intégrations avec d’autres plateformes
• Résoudre les incidents assignés
• Administrer ServiceNow avec une forte expertise en CSM et ITSM
• Configurer, développer et personnaliser la plateforme :
• Flux de travail
• Portail de services
• Catalogue de services
• Scripts client et règles métier
• Soutenir l’évolution continue de l’outil
• Offrir du coaching aux utilisateurs internes sur les composantes ServiceNow (notamment CSM)
• Gérer les mises à niveau, tests, versions et correctifs
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord, indicateurs et rapports
• Rédiger la documentation technique et utilisateur
• Assurer la conformité aux meilleures pratiques
• Participer aux rencontres clients et aux audits internes / externes
• Collaborer avec les équipes multidisciplinaires et contribuer aux projets nécessitant son expertise

Compétences requises
• 7 ans et plus d’expérience pertinente
• Minimum 3 ans comme Administrateur·trice ServiceNow (CSM et ITSM)
• Excellente capacité à travailler en équipe multidisciplinaire
• Bonne compréhension des intégrations avec des solutions comme SAP et OpenText
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l’opportunité d’atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l’emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com